Caso de Éxito: Provida Banco de Células Madres
Desafío:
Provida, un Banco de Células Madres especializado en el almacenamiento a largo plazo de células madre del cordón umbilical, buscaba establecer una estrategia integral que abarcara desde la comunicación inicial hasta la fidelización de sus clientes, con el objetivo de aumentar su base de clientes y mantenerlos informados sobre los avances científicos relacionados con las células madre.
Soluciones Implementadas:
Comunicación Integral:
Desarrollamos una estrategia de comunicación integral que abarcaba desde la generación de nuevos prospectos hasta la fidelización de los clientes existentes.
Implementamos campañas de marketing digital, redes sociales y contenido informativo para atraer la atención de nuevos padres interesados en el almacenamiento de células madre.
Generación de Prospectos y CRM:
Creamos un sistema efectivo para la captación de nuevos prospectos, llevándolos a un CRM personalizado para el seguimiento y la gestión eficiente de la información.
Desarrollamos flujos de automatización que facilitaron la transición de prospectos a clientes potenciales, agilizando el proceso de venta.
Coordinación con Asesores y Venta Final:
Implementamos un sistema de coordinación efectivo entre los prospectos y los asesores, asegurando una atención personalizada y una experiencia sin problemas durante el proceso de venta.
Desarrollamos flujos de ventas personalizados para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
Flujo de Fidelización:
Después de la venta, diseñamos un flujo de fidelización que mantenía a los clientes informados sobre los avances científicos relacionados con las células madre, consolidando la relación a largo plazo.
Resultados:
Crecimiento del Cliente en un 80%:
A lo largo de los 9 años de colaboración, Provida experimentó un impresionante crecimiento del 80% en su base de clientes, indicando el éxito continuo de las estrategias implementadas.
Eficiencia Operativa Mejorada:
La implementación de flujos de automatización no solo aceleró el proceso de conversión de prospectos a clientes, sino que también mejoró la eficiencia operativa en general.
Fidelización Exitosa:
La estrategia de fidelización demostró ser efectiva al mantener a los clientes comprometidos y bien informados, fortaleciendo la relación de Provida con sus clientes.
Conclusiones:
El éxito de la colaboración con Provida demuestra cómo una estrategia integral, que abarca desde la generación de prospectos hasta la fidelización, puede conducir a un crecimiento significativo en la base de clientes en un sector tan crucial como el almacenamiento de células madre. Este caso destaca la importancia de la comunicación efectiva, la automatización y la fidelización para el éxito a largo plazo en la industria.